为充分发挥我院旅游专业优势，深化校地协同社会服务，提升基层旅游从业人员服务素养与纠纷处置能力。近日，我院旅游管理教研室孔玲老师受邀赴四川省松潘县川主寺镇开展旅游投诉处理与服务提升专题培训，当地景区、酒店、民宿、餐饮、购物等130 余名一线从业人员参训。
本次培训紧扣旅游旺季服务难点，采用线上碎片化学习夯实法规礼仪、投诉心理等理论基础，线下通过授课、案例分析、角色扮演、实战演练强化实操能力，以线上线下相结合的模式保障培训落地见效。学员纷纷表示课程贴合实际、实用性强，其中投诉处置与情绪疏导技巧能有效助力应对暑期旅游客流高峰。
本次培训助力参训人员树立了诚信服务、高效处置、前置预防的从业理念。下一步，我院将依托专业优势持续开展社会服务，赋能地方文旅产业高质量发展，将院校资源转化为产业发展实效。
